Pagalba klientams

Ką daryti pamiršus slaptažodį?

Pamiršus slaptažodį pasinaudokite slaptažodžio priminimo funkcija. Puslapio viršuje, dešiniajame kampe paspauskite ant vartotojo prisijungimo ikonos. Atsidarius prisijungimo langui, ties slaptažodžio įvedimo lauku spauskite nuorodą „pamiršai?". Įveskite el. pašto adresą ir spauskite „Atsiųsti slaptažodį". Patikrinkite nurodytą el. pašto adresą — jame rasite automatiškai sugeneruotą slaptažodį, kurį galite pasikeisti prisijungę prie paskyros.

Kaip užsiregistruoti ir susikurti paskyrą?

Norėdami užsiregistruoti: puslapio viršuje, dešiniajame kampe paspauskite ant vartotojo prisijungimo ikonos. Paspauskite nuorodą „Registracija". Suveskite reikiamus duomenis ir spauskite „Registruotis". Pasitikrinkite registracijos metu nurodytą el. paštą — į jį bus atsiųstas registracijos patvirtinimas. Registracijos metu įvedama asmeninė informacija reikalinga norint suteikti teisę naudotis parduotuvės paslaugomis ir, esant būtinybei, susisiekti su jumis.

Kaip pasikeisti slaptažodį?

Prisijungus prie savo paskyros, puslapio viršuje dešiniajame kampe paspauskite ant vartotojo prisijungimo ikonos. Atsidariusiame meniu pasirinkite „Slaptažodžio keitimas".

Pasikeitė mano adresas. Ką daryti?

Prisijungus prie savo paskyros, puslapio viršuje dešiniajame kampe paspauskite ant vartotojo prisijungimo ikonos. Atsidariusiame meniu pasirinkite informacijos, kurią norite keisti, nuorodą ir atlikite pakeitimus.

Kaip gauti sąskaitą-faktūrą už pirktas prekes?

Sąskaitą-faktūrą atsiųsime į jūsų užsakyme nurodytą el. pašto adresą iškart, kai užsakymas bus paruoštas išsiųsti. Taip pat, jei turite paskyrą, sąskaitas rasite vartotojo profilyje. Popierinis sąskaitos variantas siunčiamas kartu su prekėmis.

Ar keliate sąskaitas į SABIS sistemą?

Taip, sąskaitas keliame į SABIS sistemą. Tačiau norėdami, kad jūsų sąskaita būtų įkelta, po užsakymo pateikimo prašome informuoti mus el. paštu info@kavoszinovai.lt, nurodant užsakymo numerį ir pageidavimą, kad sąskaita būtų įkelta į SABIS. Laiku gautas pranešimas užtikrina, kad sąskaita bus įkelta be vėlavimų.

Kokiais būdais galima apmokėti už prekes?

Galite atsiskaityti grynaisiais pinigais arba kortele kurjeriui pristatant prekes, tiesioginiu pavedimu pagal nurodytus rekvizitus arba naudojantis „BankLink" elektronine bankininkyste.

Ar galima pakeisti užsakymo pristatymo adresą?

Taip, adresą galima pakeisti, tačiau tik tuo atveju, jei prekė dar nėra išsiųsta. Susisiekite su mumis el. paštu info@kavoszinovai.lt arba telefonu +370 618 89 885.

Ar įmanoma pakeisti ar atšaukti užsakymą?

Norint pakeisti ar atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis el. paštu info@kavoszinovai.lt arba telefonu +370 618 89 885. Pakeitimai galimi tik tuo atveju, jei prekė dar nėra išsiųsta.

Kaip patikrinti, ar užsakymas buvo sėkmingai įvykdytas?

Po sėkmingo pirkimo į nurodytą el. pašto adresą gausite užsakymo patvirtinimo laišką.

Kada pradedamas užsakymo vykdymas?

Jei apmokėjimą atliekate per el. bankininkystę arba pasirinkote atsiskaitymą pristatymo metu, užsakymas pradedamas vykdyti nedelsiant. Jei pasirinkote išankstinį mokėjimą pagal sąskaitą, užsakymas bus pradėtas vykdyti gavus apmokėjimą. Paprastai užsakymo patvirtinimas užtrunka ne ilgiau nei vieną darbo dieną. Savaitgaliais ir švenčių dienomis užsakymai nevykdomi.

Kur galiu pateikti papildomą informaciją (durų kodas, patikslinimai ir pan.)?

Papildomą informaciją, pavyzdžiui, durų kodą ar kitus nurodymus, galite pateikti užsakymo komentaruose renkantis pristatymo būdą. Laukas vadinasi „Pastaba kurjeriui".

Kaip užsisakyti prekes internetu?

Pasirinkite norimą prekę ir paspauskite mygtuką „Į krepšelį". Norėdami užbaigti užsakymą, krepšelyje spauskite „Pradėti pirkimą" ir būsite nukreipti į atsiskaitymo puslapį. Rekomenduojame iš anksto susikurti paskyrą — taip galėsite kaupti lojalumo taškus, peržiūrėti užsakymų istoriją ir išsisaugoti kontaktinius duomenis.

Kaip elgtis, jei prekės aprašyme nerandu reikalingos informacijos?

Susisiekite su mumis telefonu (+370 618 89 885), el. paštu (info@kavoszinovai.lt) arba apsilankykite vienoje iš mūsų parduotuvių Klaipėdoje ar Vilniuje — mielai atsakysime į visus klausimus.

Kaip galima įsigyti prekes?

Prekes galite įsigyti mūsų internetinėje parduotuvėje, telefonu (+370 618 89 885), el. paštu (info@kavoszinovai.lt) arba apsilankę vienoje iš mūsų fizinių parduotuvių Klaipėdoje ar Vilniuje.

Ką daryti, jei manęs nebuvo namuose ir siuntos nepavyko pristatyti?

Rekomenduojame susisiekti su pristatymo tarnyba ir susitarti dėl tikslaus pristatymo laiko. Jei nepavyksta susitarti su kurjeriu, susisiekite su mumis el. paštu info@kavoszinovai.lt arba telefonu +370 618 89 885. Atkreipkite dėmesį — jei užsakymas nepristatomas per nustatytą laiką, siuntų tarnyba jį grąžins į sandėlį ir siunta bus pakartotinai išsiųsta.

Ką daryti, jei gavau sugadintą prekę?

Atidžiai apžiūrėkite užsakymą iškart gavę. Jei gabenimo metu prekė buvo pažeista, praneškite vežėjui per 14 dienų. Taip pat per 14 dienų nuo gavimo informuokite mus el. paštu info@kavoszinovai.lt arba telefonu +370 618 89 885.

Gavau ne tą prekę. Ką daryti?

Rekomenduojame gautas prekes palyginti su užsakymo krepšeliu mūsų svetainėje. Jei gavote netinkamą prekę arba trūksta prekių, susisiekite su mumis el. paštu info@kavoszinovai.lt arba telefonu +370 618 89 885 per 14 dienų nuo gavimo dienos.

Kaip elgtis negavus užsakymo per nurodytą laiką?

Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos sekimo informacija. Jei laiško negavote, patikrinkite „šlamšto" aplanką. Vis dar negavę sekimo numerio — susisiekite su mumis el. paštu info@kavoszinovai.lt arba telefonu +370 618 89 885.

Kur galite pristatyti užsakymus?

Užsakymus pristatome visoje Lietuvoje.

Kokius pristatymo būdus galiu rinktis?

Galite pasirinkti vieną iš šių pristatymo būdų: pristatymas į pasirinktą Omniva, DPD, Venipak arba Itella paštomatą; pristatymas į namus ar darbovietę per kurjerių tarnybą; atsiėmimas bet kurioje Kavos Žinovai parduotuvėje tą pačią dieną (jei prekė yra pasirinktoje parduotuvėje). Užsakytas prekes galite atsiimti per 2 savaites. Apie užsakymo paruošimą informuosime el. paštu arba telefonu.

Kur yra Kavos Žinovai parduotuvės?

Parduotuvių adresus rasite kontaktų skiltyje: www.kavoszinovai.lt/kontaktai-2

Ar galima sekti siuntą?

Taip! Siuntos sekimo numeris bus išsiųstas į jūsų el. paštą, kai siunta iškeliaus iš sandėlio. Jei pasirinkote atsiėmimą parduotuvėje, apie užsakymo paruošimą informuosime žinute arba skambučiu.

Per kiek laiko bus pristatytas užsakymas?

Jei užsakymą pateiksite iki 14:00 val., jį išsiųsime tą pačią dieną. Kurjeriai pristato prekes per 1–2 darbo dienas. Visos prekės yra sandėlyje, todėl didžioji dalis užsakymų apdorojama ir išsiunčiama labai greitai.

Kiek kainuoja prekių pristatymas?

Jei užsakymo suma yra 49 € ir daugiau — pristatymas visoje Lietuvoje nemokamas (visais pristatymo būdais). Jei užsakymo suma mažesnė nei 49 €: Venipak paštomatas — 1,99 €; DPD paštomatas — 2,15 €; Omniva paštomatas — 2,49 €; pristatymas kurjeriu — 3,49 €.

Per kiek laiko atliekamas pinigų grąžinimas?

Grąžinus prekę, pinigai bus pervesti per 14 darbo dienų. Tam reikės jūsų banko sąskaitos numerio, vardo, pavardės ir užsakymo numerio. Pinigai grąžinami tik į nurodytą banko sąskaitą — grąžinimas grynaisiais neatliekamas.

Kaip sužinoti, ar grąžinta prekė jau pasiekė Kavos Žinovus?

Kai tik prekė bus gauta į sandėlį ir patikrinta, išsiųsime jums el. laišką su patvirtinimu apie pinigų grąžinimą.

Kiek kainuoja prekės grąžinimas?

Grąžinimas yra nemokamas, jei gautas produktas yra nekokybiškas. Jei prekė kokybiška, tačiau nesate patenkinti pirkiniu, galite ją grąžinti per 14 kalendorinių dienų (jei prekė atitinka grąžinimo sąlygas) — tokiu atveju kurjerių paslaugos mokestis yra 3,99 €. Grąžinimas į fizinę parduotuvę yra nemokamas.

Ar skiriasi kainos juridiniams ir fiziniams asmenims?

Ne, kainos tiek juridiniams, tiek fiziniams asmenims yra vienodos. Išimtis — perkant didelį kiekį produktų, kaina gali būti suderinta su mūsų vadyba.

Ar visi svetainėje esantys produktai yra ir parduotuvėje?

Prekių asortimentas parduotuvėse nuolat keičiasi, todėl rekomenduojame paklausti apie norimo produkto prieinamumą tiesiogiai parduotuvėje.

Ar turite papildomų nuolaidų?

Papildomos nuolaidos taikomos perkant didesnį kavos kiekį, taip pat kavos komplektams, kurie nurodyti mūsų internetiniame puslapyje.